Laporan Survei Kepuasan Masyarakat

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2019

 

No.

Unsur Pelayanan

Nilai Unsur Pelayanan

Mutu Pelayanan

1

Kesesuaian persyaratan pelayanan

3.96

Sangat Baik

2

Kemudahan prosedur pelayanan

3.51

Sangat Baik

3

Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

3.49

Baik

4

Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

3.02

Baik

5

Kesesuaian produk pelayanan

3.72

Sangat Baik

6

Kompetensi/kemampuan petugas

3.68

Sangat Baik

7

Perilaku petugas pelayanan

3.60

Sangat Baik

8

Kualitas sarana dan prasarana

3.58

Sangat Baik

9

Penanganan pengaduan pengguna layanan

3.88

Sangat Baik

Rata-rata tertimbang

3,61

Sangat Baik

GrafikSKM

 

Hasil penyusunan Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama BANJARBARU Tahun 2019 menunjukkan kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang IKM 3,61 atau konversi IKM 90,14.